La fidelización de clientes es uno de los factores más importantes para una organización; por eso, es importante fortalecer la visión de cómo se percibe la marca en el mercado laboral.
La fidelización de clientes hace parte de los grandes retos que tienen las empresas, debido a que, actualmente resulta más sencillo fidelizar clientes que conseguir nuevos. El desarrollo de una relación positiva entre los consumidores y la organización puede ser un punto clave para generar empatía con la adquisición de productos o servicios.
En ocasiones, no importa si el producto o servicio es óptimo y de buena calidad, si en el mercado laboral los potenciales clientes no tienen buena imagen de la marca, esto no generará mayor impacto. Es por ello que, existen algunos puntos clave para lograr una mejor percepción:
- Se debe resaltar el valor diferenciador: Puede que nuestro producto o servicio ya se encuentre en el mercado; sin embargo, sus características siempre deben sobresalir ante la competencia.
- Especializarse: Es necesario tener un gran mercado de clientes, pero resulta más estratégico enfocarse en un sector y atender las necesidades que ninguna otra empresa ha logrado.
- Revisar puntos de contacto: Un punto de contacto es un elemento tangible o intangible por el que el cliente determina su percepción de la marca, es por eso que, se debe ser cauteloso en cada detalle.
- Implementar el principio de escasez: Al ofrecer una versión exclusiva del producto o servicio, y asegurarse que sea una oferta por tiempo limitado, los clientes tendrán la necesidad de adquirirlo antes de que se agoten las existencias.
- Mejorar la comunicación visual: Al momento de proponer piezas gráficas, es necesario que transmitan una imagen de profesionalismo ante el cliente, y, sobre todo, que se vea reflejado lo que la organización quiere proyectar al mercado laboral.
- Establecer alianzas con otras empresas: Al establecer convenios entre productos o servicios de dos o más empresas, se generan paquetes de soluciones más robustas. Es imprescindible que la empresa aliada no sea competencia directa.
Buscar constantemente mejoras para la percepción de la marca, permite que la organización se posicione en el mercado y logre una mayor retención de clientes. Para una compañía es fundamental tener tantos a sus colaboradores, consultores y consumidores de su lado, por eso, es necesario generar una imagen empática ante todos los grupos focales que la rodean.
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Bibliografía.
https://www.prospectfactory.com.mx/blog/percepcion-de-marca-como-te-reconocen-los-demas/
https://bienpensado.com/recomendaciones-incrementar-percepcion-valor-hacia-su-producto-servicio/
