Calidad Organizacional
¿Qué es calidad organizacional?
Es una característica o propiedad orientada a mejorar estándares, continuidad en las metas de efectividad y condiciones de impacto interno y externo, que referida a las organizaciones actuales propone la mejora continua como objeto del accionar empresarial y global.
Muchas organizaciones enfrentan desafíos comunes cuando se trata de lograr calidad y altos niveles de desempeño. Organizaciones de todo tipo (comerciales, gubernamentales, de atención de la salud y educativas) crean productos o servicios para satisfacer conjuntos particulares de necesidades de los consumidores. En la medida en que una organización logra el éxito y la estabilidad, las estructuras, los sistemas, las políticas, las prácticas laborales y los estilos de liderazgo asociados con esos logros se aceptan y estandarizan con el tiempo. A corto plazo, estos patrones suelen ser una receta para el éxito y la vitalidad continuos. Sin embargo, a más largo plazo, estos mismos patrones pueden generar rigidez, aislamiento, falta de innovación y un distanciamiento gradual de las necesidades del mercado y las expectativas de los consumidores.
Con el tiempo, también pueden ocurrir cambios en las necesidades, expectativas o confianza de los principales consumidores o patrocinadores. La competencia, la tecnología, la economía, los factores regulatorios y otras condiciones del mercado también evolucionan, a veces de manera dramática, y las organizaciones o industrias que no pueden anticipar, acomodar o dar forma a estos cambios están en riesgo a medida que se vuelven sistemas cada vez más cerrados. A menos que se desarrollen nuevas formas de pensar y trabajar y nuevas estructuras y culturas para apoyar estos cambios, el desempeño y la calidad pueden deteriorarse.
hay seis valores clave que trascienden los diversos enfoques de la calidad organizacional y la excelencia en el desempeño:
- Orientación al servicio
- Liderazgo
- Uso de la información
- Colaboración
- Comunicación
- Mejora continua
El enfoque de calidad/excelencia en el desempeño es un enfoque interdisciplinario del comportamiento organizacional y el liderazgo. El enfoque aborda cuestiones significativas y duraderas e integra teorías, conceptos y métodos de varias disciplinas y tradiciones del pensamiento organizacional.
