Manual de calidad
Es el documento que describe el sistema de gestión de la calidad que se implementa en la organización. Es el principal referente en cuanto a calidad se refiere, toda vez que contribuye a la buena gestión de los procesos y el control de todas las actividades. Sin embargo, su función no es sobreponerse a elementos como el direccionamiento estratégico, el presupuesto o el modelo de gestión organizacional. Lo complementa al dar claridad sobre cómo se apropia la calidad en la organización.
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